| F.A.Q. |
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| 1. Mi alarma tiene pitidos
2. Tengo problemas con mi sistema, necesito un tecnico para hoy
3. Pedí un técnico y aún no ha llegado
4. Ayer estuvieron los técnicos pero el problema no fue solucionado
5. Me deben enviar presupuesto, aún no lo hicieron
6. Realice reformas en mi casa y necesito más equipos
7. Me tienen que conectar el sistema
8. Necesito saber si mi sistema transmite, Copaco estuvo por aquí
9. Voy a mudarme, que gestiones debo hacer?
10. Quiero rescindir, que debo hacer?
11. Hoy debe ir un técnico a mi casa, a que hora irá?
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| Respuestas: |
1. Mi alarma tiene pitidos
Respuesta: Los pitidos son dos cortos cada tanto o son cinco y coicide con lo movimientos frente a sensores? De acuerdo a la respuesta, doy las instrucciones que debe realizar en su teclado- Ayuda rápida. |
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2. Tengo problemas con mi sistema, necesito un tecnico para hoy
Respuesta: Cual es inconveniente? No puede activar? Le marca una zona abierta? De acuerdo a la respuesta, elaboro la OPS informando al cliente el costo y que sería para el día siguiente, los tecnicos ya tienen su hoja de ruta del día. Insiste en que sea hoy. Consulto con ST y devuelvo la llamada informando si iremos o no. |
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3. Pedí un técnico y aún no ha llegado
Respuesta: Su servicio técnico aparece en la hoja de ruta prevista para hoy, indico el nombre del técnico, consulto el horario e informo al cliente. |
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4. Ayer estuvieron los técnicos pero el problema no fue solucionado
Respuesta: Según el reporte de la OPS hay equipos que reemplazar, se comunicarán del area tecnica para enviarle el presupuesto y una vez que apruebe, realizarán el pendiente para que su sistema quede optimo. |
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5. Me deben enviar presupuesto, aún no lo hicieron
Respuesta: El servicio fue realizado el día de ayer, informaré al area tecnica de su consulta y que le den prioridad. |
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6. Realice reformas en mi casa y necesito más equipos
Respuesta: Su asesor es...... informaré de su pedido, me facilita un número donde le puedan hubicar, le devolveran la llamada para realizar el relevamiento de lo que necesita. |
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7. Me tienen que conectar el sistema
Respuesta: No le hubico en el sistema y le consulto: hace cuanto firmó el contrato con Radar? Le informo que aún no está en el sistema y su contrato debe estar en proceso de aprobación o carga.
Explico el procedimiento e indico que informaré de su reclamo para darle prioridad. |
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8. Necesito saber si mi sistema transmite, Copaco estuvo por aquí
Respuesta: Necesito que se hubique frente a su teclado para realizar pruebas, si estas señales llegan no será necesario la ida del técnico.
Las señales no llegan, informo el costo, el cliente se molesta, informo de las garantías y del por qué el costo corresponde. |
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9. Voy a mudarme, que gestiones debo hacer?
Respuesta: Debe enviar una nota donde informe este cambio, especifique la dirección anterior, la actual y un número donde podamos hubicarlo para enviar al asesor si fuere necesario o programador en caso de que la reinstalación las realicen personales ajenos a Radar. |
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10- Quiero rescindir, que debo hacer?
Respuesta: Las rescisiones se hacen por escrito, cual es el motivo? informo las condiciones de su contrato, antiguedad, si corresponde abonar una multa y el costo de la OPS para deshabilitar comunicador. |
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11. Hoy debe ir un técnico a mi casa, a que hora irá?
Respuesta: Su OPS no aparece en el listado de hoy, verifico si la orden está elaborada e informo al cliente. Si se molesta, le prometo que al día siguiente a primera hora estariamos por alli. |
